İade ve İptal Koşulları

1. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Çiçekler, doğası gereği çabuk bozulabilen ve kişiye özel olarak hazırlanan biyolojik ürünler kategorisindedir. Bu nedenle, teslimatı gerçekleşmiş taze çiçeklerin ve tasarımların iadesi hukuken mümkün değildir.

2. İptal Koşulları

Siparişlerinizin iptal edilebilmesi için çiçeğinizin henüz tasarım aşamasına geçmemiş ve kuryeye teslim edilmemiş olması gerekmektedir.

• Teslimat saatinden en az 4 saat önce yapılan iptal talepleri işleme alınır.
• Halk arasında "Özel Günler" (Sevgililer Günü, Anneler Günü, Kadınlar Günü vb.) olarak bilinen yoğun dönemlerde, operasyonel süreçlerin hızı nedeniyle iptal taleplerinin teslimat saatinden 24 saat önce bildirilmesi gerekmektedir.
• İptal edilen siparişlerin ödemesi, banka prosedürlerine bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta geri yatırılır.

3. Hatalı veya Hasarlı Teslimat

Çiçeğinizin teslimatı sırasında kuryemiz tarafından kaynaklı bir hasar oluşması veya görseldeki genel tasarımdan (kalite standartlarımızı etkileyecek boyutta) çok farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda Mimoza Çiçekçilik %100 memnuniyet garantisi sunar.

Böyle bir durumda; teslimat anında çiçeğin fotoğrafını çekerek 0530 156 42 41 numaralı WhatsApp hattımıza bildirmeniz durumunda, ekibimiz hızlı bir inceleme yaparak ürünün telafisini (yeniden teslimat) gerçekleştirecektir.

4. Alıcının Bulunamaması Durumu

Alıcının belirtilen adreste bulunamaması durumunda çiçeğiniz; apartman görevlisi, site güvenliği veya alıcının bir yakınına (komşusuna) tutanak karşılığında teslim edilir. Bu gibi durumlarda sipariş başarıyla teslim edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.